VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení a definice pojmů

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Lukášem Hrnčířem, podnikající fyzickou osobou zapsanou v živnostenském rejstříku, provozujícím pod obchodním označením Hrnčířovi Studio, IČO: 07783485, se sídlem Ostravská 216, Příbram VII, 261 01 Příbram (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavírá s Poskytovatelem smlouvu o poskytování Služby (dále jen „Uživatel“ nebo „Makléř“). Kontaktní e-mail Poskytovatele: info@hrncirovistudio.cz, tel.: +420 606 653 577.

1.2 Pro účely těchto VOP se rozumí:

• „Platforma“ – služba NEMOweby včetně webového rozhraní a doplňkových aplikací pro iOS a Android; online konfigurátor Poskytovatele, prostřednictvím kterého Uživatel sestaví a zadá podklady (texty, fotografie, videa, popisy nemovitosti a další materiály) pro vytvoření webové prezentace nemovitosti (dále jen „Web“); na základě zadaných podkladů vznikne Web, který lze prostřednictvím Platformy upravovat a po kontrole náhledu zveřejnit; technický provoz zajišťuje Poskytovatel;
• „Objednávka“ – objednání balíčku Webů, AI Media nebo jejich kombinace prostřednictvím Platformy, včetně dokoupení ve stávajícím účtu;
• „Obsah“ – veškeré texty, fotografie, videa, popisy nemovitostí, osobní údaje a jiné materiály, které Uživatel prostřednictvím Platformy sestaví a předá Poskytovateli ke zpracování;
• „AI Media“ – projekt retušování fotografií a volitelných vizualizací podle článku 13; službu lze objednat i bez Webu;
• „Balíček“ – jednorázově zakoupený počet Webů, projektů AI Media nebo jejich kombinace podle článku 4.

1.3 Uživatelem může být pouze osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti (realitní makléř, realitní kancelář nebo její tým). Tyto VOP se řídí režimem obchodních vztahů mezi podnikateli (B2B) dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Uživatel registrací potvrzuje, že Platformu využívá výhradně v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností, nikoli jako spotřebitel.

1.4 Před odesláním Objednávky se Uživatel seznámí s jejím rozsahem, konečnou cenou a zněním VOP a potvrdí souhlas s nimi. Nedílnou součástí VOP je Příloha č. 1 – Zpracovatelská smlouva (DPA). Samotné založení účtu nezakládá nárok na placené služby.

2. Popis Služby

2.1 Služba zahrnuje podle zakoupeného balíčku tvorbu a provoz Webů a/nebo AI Media. Web vzniká z podkladů Uživatele a dostupné šablony; cena Webu zahrnuje doménu .cz a hosting na 12 měsíců od prvního zveřejnění. AI Media lze využívat samostatně a výsledky následně stáhnout nebo použít při tvorbě Webu.

2.2 Poskytovatel Obsah zadaný Uživatelem zpracuje a technicky nasadí na Web; při tom neprovádí věcnou ani právní kontrolu jeho správnosti, pravdivosti ani legality. Poskytovatel není realitní kanceláří, nezprostředkovává prodej ani pronájem nemovitostí a neodpovídá za obsahovou, faktickou ani právní správnost údajů, které mu Uživatel ke zpracování předá.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřena okamžikem potvrzení Objednávky Poskytovatelem, případně okamžikem úspěšného provedení platby, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

3.2 Uživatel je povinen při registraci a Objednávce uvést pravdivé, přesné a aktuální fakturační a identifikační údaje.

4. Cena a varianty Služby

4.1 Pouze Weby: 1 Web za 1 400 Kč, 3 Weby za 3 600 Kč, 5 Webů za 5 000 Kč. Každý Web zahrnuje registraci domény .cz a provoz na 12 měsíců od prvního zveřejnění.

4.2 Weby + AI Media: 1 Web a 1 AI projekt za 2 490 Kč, 3 Weby a 3 AI projekty za 6 490 Kč, 5 Webů a 5 AI projektů za 9 490 Kč. Pouze AI Media: 1 projekt za 1 490 Kč, 3 projekty za 3 990 Kč, 5 projektů za 5 990 Kč. Jde o jednorázové nákupy bez předplatného a automatického obnovení. Závazná je konečná cena potvrzená v konkrétní Objednávce včetně případné slevy.

4.2a Balíček s 1 jednotkou lze čerpat 2 měsíce, se 3 jednotkami 4 měsíce a s 5 jednotkami 6 měsíců od potvrzeného zaplacení. U kombinovaného balíčku platí tato lhůta pro Weby i AI projekty. Datum platnosti je uvedeno v účtu; po jeho uplynutí nevyčerpané jednotky expirují bez automatického prodloužení. Expirace neukončuje již zaplacený provoz zveřejněného Webu ani nezkracuje dobu uchování již vytvořeného AI projektu. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

4.3 Weby vznikají z dostupných šablon a podkladů dodaných Uživatelem. Balíčky 3 a 5 Webů, samostatně i s AI Media, zahrnují tvorbu vlastní šablony na míru; konkrétní zadání a rozsah si Poskytovatel s Uživatelem upřesní. Další individuální práce mimo sjednaný rozsah se objednávají samostatně. Změny již vytvořeného Webu se nejprve ukládají jako nová verze a zveřejňují po kontrole náhledu.

4.4 Doba zpracování závisí na rozsahu podkladů a dostupnosti navazujících služeb. Zobrazený průběh není závazným příslibem dokončení v konkrétní minutě. Při chybě nebo nepřiměřeném zdržení může Uživatel kontaktovat Poskytovatele podle článku 14.

4.5 Poskytovatel není plátcem DPH; ceny jsou konečné a v Kč. Úhrada nových objednávek probíhá výhradně prostřednictvím platební brány GoPay metodami dostupnými v jejím rozhraní. Ruční převod na účet Poskytovatele není způsobem aktivace balíčku. Tvorba Webů a AI Media se zpřístupní až po ověření úspěšné platby systémem Poskytovatele; samotný návrat z brány ani založení objednávky nestačí. Doklady jsou dostupné v účtu. Neúspěšná nebo nedokončená platba balíček neaktivuje; při nesouladu mezi stržením částky a aktivací Uživatel kontaktuje podporu. Údaje platební karty zadává do rozhraní platební brány.

4.6 Prodloužení domény a hostingu po uplynutí 12 měsíců je zpoplatněno samostatně dle aktuálního ceníku Poskytovatele; Poskytovatel Uživatele na blížící se konec období upozorní prostřednictvím e-mailu.

5. Práva a povinnosti Uživatele — odpovědnost za Obsah

5.1 Uživatel plně a výlučně odpovídá za veškerý Obsah, který prostřednictvím Platformy sestaví a předá Poskytovateli ke zpracování, včetně fotografií, videí, půdorysů, popisů a jiných materiálů, i pokud byly vygenerovány s pomocí nástrojů umělé inteligence.

5.2 Uživatel prohlašuje a odpovídá za to, že: (a) je oprávněn k užití veškerého vloženého Obsahu, zejména že disponuje potřebnými autorskými a licenčními právy k fotografiím a videím; (b) veškeré informace o nabízených nemovitostech jsou pravdivé, přesné a nezavádějící; (c) zpracování osobních údajů třetích osob (např. prodávajících, zájemců) provádí v souladu s platnými právními předpisy a disponuje odpovídajícím právním titulem.

5.3 Poskytovatel neprovádí věcnou ani právní kontrolu Obsahu vkládaného Uživatelem a nenese odpovědnost za porušení práv třetích osob ani za správnost údajů o nemovitostech. V případě uplatnění nároku třetí osoby vůči Poskytovateli v souvislosti s Obsahem vloženým Uživatelem je Uživatel povinen poskytnout Poskytovateli součinnost a nahradit mu takto vzniklou újmu.

5.4 Poskytovatel je oprávněn Obsah, který porušuje právní předpisy, práva třetích osob nebo dobré mravy, odstranit nebo znepřístupnit, a to i bez předchozího upozornění, zejména na základě oznámení třetí osoby.

6. Dostupnost Služby a omezení odpovědnosti

6.1 Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Platformy a Webů, negarantuje však 100% dostupnost (SLA). Poskytovatel je oprávněn provádět plánované i neplánované technické odstávky za účelem údržby, aktualizací nebo zajištění bezpečnosti.

6.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu ani ušlý zisk Uživatele vzniklý v důsledku dočasné nedostupnosti Platformy, Webu, domény nebo hostingu, ani za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (výpadky třetích poskytovatelů infrastruktury, DDoS útoky, zásah vyšší moci apod.).

6.3 V rozsahu dovoleném zákonem je náhrada škody omezena částkou uhrazenou Uživatelem Poskytovateli za posledních 12 měsíců, případně za kratší dobu trvání smlouvy. Omezení a vyloučení odpovědnosti v těchto VOP se nevztahují na případy, v nichž je nelze platně sjednat, zejména úmysl, hrubou nedbalost a újmu na přirozených právech člověka. Neomezují práva z vadného plnění.

7. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

7.1 Služba je určena podnikatelům pro jejich podnikání. V takovém vztahu nevzniká spotřebitelské právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. Rozhodující je skutečné postavení zákazníka; tato VOP neodnímají práva, která zákon přiznává případnému spotřebiteli, ani zákonná práva odstoupit pro porušení smlouvy.

7.2 Tím není dotčeno právo Poskytovatele nabídnout Uživateli storno podmínky nad rámec zákona, a to dle vlastního uvážení a čistě jako obchodní vstřícnost, nikoli jako právní nárok Uživatele.

8. Ukončení smlouvy, pozastavení služby a osud dat

8.1 Jednorázové balíčky se automaticky neobnovují. Ukončení spolupráce a případné vrácení nevyčerpané části balíčku se řeší individuálně s Poskytovatelem.

8.2 Nezaplacená nová objednávka nezpřístupňuje tvorbu. Její neuhrazení samo o sobě neruší dříve řádně zaplacené služby ani účet Uživatele. Případné pozastavení služby z jiného smluvního nebo zákonného důvodu musí odpovídat tomuto důvodu.

8.3 Obsah pozastaveného nebo zrušeného Webu je uchováván 30 dnů pro případ obnovení; poté může být smazán. AI projekty mají samostatnou dobu uchování podle článku 13.6. Tyto lhůty se nevztahují na účetní doklady a údaje, které je nutné uchovat z právních důvodů. Zrušení jednoho Webu není důvodem smazání jiných aktivních služeb Uživatele.

8.4 Doména registrovaná v rámci Služby zůstává evidována na Uživatele/Poskytovatele dle podmínek registrátora; při ukončení spolupráce se postupuje dle čl. 8.3, nedohodnou-li se strany jinak.

9. Duševní vlastnictví

9.1 Veškerá autorská práva k Platformě, jejímu zdrojovému kódu, designovým šablonám a technickému řešení náleží Poskytovateli. Uživateli vzniká uzavřením smlouvy nevýhradní, nepřevoditelná licence k užívání Platformy pro vlastní účely po dobu trvání smlouvy.

9.2 Práva k vloženému Obsahu zůstávají původním nositelům. Uživatel uděluje Poskytovateli oprávnění nezbytné k uložení, technickému zpracování včetně objednaných AI úprav, předání zapojeným poskytovatelům a doručení či zveřejnění výsledků podle pokynů Uživatele. Stažené výstupy může Uživatel používat pro prezentaci nemovitosti i mimo Platformu; tím nejsou nahrazena práva třetích osob, zejména licence k vložené hudbě. U AI výstupů není zaručena autorskoprávní ochrana ani výlučnost.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Zpracování osobních údajů Uživatele jakožto zákazníka Poskytovatele se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, dostupnými na webových stránkách Poskytovatele.

10.2 Pokud Uživatel v rámci užívání Platformy zadává osobní údaje třetích osob (zejména prodávajících nemovitostí či zájemců z kontaktních formulářů na Webu), je ve vztahu k těmto údajům Správcem osobních údajů ve smyslu GDPR a Poskytovatel jejich Zpracovatelem. Podmínky tohoto zpracování upravuje Příloha č. 1 – Zpracovatelská smlouva (DPA), která je nedílnou součástí těchto VOP.

11. Vyšší moc

11.1 Žádná ze stran neodpovídá za porušení povinností způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), zejména živelní událostí, válečným konfliktem, výpadkem energií nebo internetové infrastruktury třetích stran, pandemií či rozhodnutím orgánu veřejné moci.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Pro objednávku je rozhodné znění VOP a rozsah balíčku přijaté při jejím uzavření. Nové ceny a lhůty se nepoužijí zpětně na již uzavřené objednávky. Stávající zákazník může dokupovat nové balíčky ve svém účtu za podmínek nové objednávky; tím se nemění původní nákupy. Případná změna existující smlouvy vyžaduje právně přípustný postup a nelze ji dovozovat pouze ze zveřejnění nového ceníku.

12.2 Právní vztahy těmito VOP neupravené se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

12.3 Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito VOP budou strany řešit primárně smírnou cestou; nedojde-li k dohodě, jsou k jejich řešení příslušné obecné soudy České republiky dle sídla Poskytovatele.

12.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 5. 10. 2026. Dosavadní objednávky se řídí podmínkami sjednanými při jejich uzavření.

13. AI Media – rozsah, úpravy a uchování projektů

13.1 Jeden AI projekt slouží jedné nemovitosti a zahrnuje zpracování nejvýše 20 vstupních fotografií, jejich retuše a volitelné vizualizace.

13.2 AI jednotka se čerpá při prvním spuštění zpracování fotografií v projektu. Samotné nahrání podkladů jednotku nečerpá. Navazující tvorba v témže projektu patří do stejné jednotky. Změna nemovitosti nebo zahájení dalšího projektu vyžaduje další jednotku.

13.3 Projekt zahrnuje 5 jednotlivých přegenerování fotografických výstupů. Přegenerování tří fotografií spotřebuje tři opravy; retuš a vizualizace jsou samostatné výstupy. Tato kvóta se týká uživatelských variant; neomezuje reklamaci vad ani nápravu prokazatelné technické chyby služby.

13.4 Retuš má upravit nasvícení, čistotu a svislice při zachování charakteru a vybavení nemovitosti. Vizualizace představuje návrh možného zařízení či rekonstrukce a může měnit nábytek, kuchyň, koupelnu a povrchy, při zachování dispozice a stavebních otvorů. Nejde o projektovou dokumentaci ani potvrzení technické proveditelnosti rekonstrukce.

13.5 AI může vytvářet nepřesnosti. Uživatel před zveřejněním zkontroluje věrnost výsledku a vizualizaci zřetelně označí jako návrh, nikoli současný stav. Vloží jen podklady a hudbu, k jejichž zpracování a zamýšlenému zveřejnění má potřebná oprávnění. Vady může uplatnit podle článku 14.

13.6 Projekt včetně originálů, retuší, vizualizací, videí a jejich verzí je dostupný 6 kalendářních měsíců od vytvoření projektu. Datum je uvedeno v účtu. Regenerace ani pozdější tvorba videa tuto lhůtu neprodlužují. Po jejím uplynutí je projekt znepřístupněn a určen k automatickému smazání; Uživatel si včas stáhne své podklady a výsledky. Obnovení smazaných souborů není součástí služby. Samostatné kopie již použité na aktivním Webu se řídí dobou provozu tohoto Webu.

14. Reklamace a podpora

14.1 Vady služby, problémy s platbou či chybějící výstupy oznamte bez zbytečného odkladu na info@hrncirovistudio.cz. Uveďte účet, číslo objednávky nebo název projektu, popis vady a případně příklad dotčeného výstupu. Neposílejte hesla ani údaje platební karty.

14.2 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace, posoudí ji a sdělí způsob vyřízení. Podle povahy vady a příslušných právních předpisů zajistí nápravu, doplnění chybějícího plnění, přiměřenou slevu nebo vrácení odpovídající částky, jsou-li splněny podmínky pro tento nárok. Vyčerpaná kvóta přegenerování není sama o sobě důvodem zamítnutí reklamace.

14.3 Případné vrácení platby řeší Poskytovatel v návaznosti na původní úhradu a možnosti GoPay. Kontaktování podpory GoPay nenahrazuje uplatnění vady služby u Poskytovatele. Zákonná práva Uživatele zůstávají zachována.

15. Mobilní aplikace a komunikace v poptávkách

15.1 Platforma NEMOweby zahrnuje webové rozhraní a doplňkové aplikace pro iOS a Android. Aplikace jsou bezplatné a slouží k přístupu k existujícímu účtu a sjednaným službám. V aplikacích nejsou nákupy balíčků ani platební brána; objednávky služeb se sjednávají na webu. Samotná instalace ani registrace nezakládá nárok na placené služby.

15.2 Rozsah mobilních funkcí se může lišit od webového rozhraní. Přístup k AI Media a propagaci závisí na oprávněních účtu a dostupnosti funkce. Uživatel chrání své přihlašovací údaje a zařízení. Volitelné ukládání přihlášení a biometrické ověření využívají zabezpečení operačního systému; biometrické údaje Poskytovatel nepřebírá.

15.3 Upozornění na nové poptávky vyžadují povolení oznámení v telefonu. Doručení závisí také na připojení a službách Apple nebo Google; nejde o záruku okamžitého upozornění. Aktuální stav je dostupný v přehledu poptávek. Odhlášení či odinstalování aplikace samo o sobě neruší smlouvu, účet ani zaplacený provoz Webu.

15.4 Odpovědi odeslané z propojené konverzace předáváme službě Resend jménem příslušného makléře ze služební adresy NEMOwebů. Jedinečná adresa pro odpověď umožňuje doručenou textovou reakci původního zájemce uložit do stejného vlákna. Stav předání k odeslání není potvrzením přečtení ani konečného doručení. Přílohy příchozích odpovědí nejsou zatím součástí vlákna.

15.5 Označení jako vyřešené zachová historii a skryje vlákno z aktivních poptávek. Nová doručená odpověď jej znovu označí jako nové. Smazání poptávky je samostatná potvrzovaná akce a odstraní její komunikaci a poznámky z NEMOwebů. E-maily již doručené do schránek tím smazány nejsou; pozdější odpověď do smazaného vlákna jeho historii neobnoví.

15.6 Žádost o ukončení účtu a výmaz údajů lze poslat na info@hrncirovistudio.cz také odkazem v aplikaci. Poskytovatel ověří oprávnění žadatele a sdělí dopad na aktivní Weby a služby. Výmaz se nevztahuje na zákonem vyžadované doklady; podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů a DPA.